情報技術は、守りから攻めのシステムへ

　従来までの企業の情報化は、会計システムや販売仕入管理システムなどの社内情報化システムであり、それは言いかえれば『手作業の機械化』でいかに『効率』をあげるかという価値であったといえます。
　しかしこれからの情報化は、その価値がどこに求められてくるのでしょうか。
あきらかに言えることは、電子メールに代表されるお客様との接点をどうするか、コミュニケーションをどうするかという社外とのコミュニケーションシステムです。このなかには、電子商取引、E-コマース、EDIなどと呼ばれている基幹系のシステムも含まれてきます。
　お客様様だけでなく、取引先とも、金融機関ともすべて電子データでやりとりする社外と社内を繋ぐシステムが必要となってくるのです。ですから、『効率アップ』のシステムから『効果をあげる』システムや『自社の商品・サービスのシェアアップ』を狙うのか、同一のお客様を大切にしてそれらのお客様に対する自社の『顧客シェアをアップ』を狙うシステムの情報化をしていくのか選択がせまられてきています。
　これからIT化の議論をしていく時には、社内の部分的情報化の議論ではなく自社およびお客様を含めた全体のビジネスモデルの議論が重要になってくるのです。限られた資金を、誤った経営戦略のもと、もしくは経営戦略に結びつかないITシステムにつぎ込んでしまうと、特に中小・中堅企業では死活問題にさえなるのです。そのためにも、経営者がしっかりITについて理解すること、そして、経営戦略とITを一緒に議論できるコンサルタントに相談することが重要です。
　では次回から、業種別のモデルについてお話ししていきます。